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Conditions Générales

Article 1 — Identité du vendeur

Les Plaisirs Du Chef (Les Plaisirs BV)

Adresse : Brusselsesteenweg 149 / porte 4 — 1785 Merchtem, Belgique

E-mail : info@lesplaisirs.net  —  Tél. : +32 476 50 08 74

Compte bancaire : BE18 6451 0980 7065

Numéro d’entreprise : BE 1010 623 501

Article 2 — Applicabilité & conditions

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre que nous formulons en tant que vendeur en ligne, que vous soyez un Consommateur (toute personne physique acquérant ou utilisant des produits à des fins non professionnelles) ou un Professionnel (personne physique ou morale).

Nous livrons uniquement dans l’UE et au Royaume-Uni. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays, nous nous réservons le droit de refuser la commande.

Pour passer commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Les commandes passées par des mineurs peuvent être refusées. En passant commande sur le site, vous acceptez explicitement nos conditions générales.

Article 3 — Notre offre et votre commande

Lorsqu’une offre est valable pour une durée limitée ou soumise à des conditions particulières, cela est clairement indiqué.

Nous décrivons nos produits et notre processus de commande aussi précisément que possible. Les images constituent une représentation fidèle des produits proposés, même si des erreurs humaines restent possibles. Votre commande est définitive dès réception de notre confirmation par e-mail et autorisation de paiement par votre établissement bancaire (Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard). En cas de refus de paiement, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards ou défauts de livraison.

Pour acheter un produit, ajoutez-le au panier, saisissez vos coordonnées, acceptez nos conditions et confirmez le paiement. La vente devient alors définitive.

Article 4 — Droit de rétractation (Consommateurs uniquement)

Les consommateurs disposent de 15 jours à compter de la livraison pour décider de conserver ou de retourner le produit, sans pénalité ni justification (frais de retour à votre charge). Nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de votre notification de rétractation.

Nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à réception effective des marchandises retournées ou fourniture d’une preuve d’expédition.

Durant les 15 premiers jours, manipulez les produits et leur emballage avec soin. Vous ne pouvez ouvrir ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour l’évaluer. Les articles retournés peuvent être déballés mais ne doivent pas avoir été utilisés. Dans la mesure du possible, retournez-les dans leur état et emballage d’origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à l’adresse info@lesplaisirs.net.

Certains produits sont exclus du droit de retour conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.

Article 5 – Prix

Les prix restent inchangés pendant la période de validité d’une offre, sauf modification du taux de TVA. Tous les prix sont indiqués toutes taxes, droits et services inclus.

Article 6 — Paiement

Les paiements s’effectuent exclusivement via nos modules de paiement en ligne.

Pour garantir la sécurité des transactions, les données sont cryptées par technologie SSL.

Article 7 — Conformité et garantie

Les produits doivent répondre à vos attentes légitimes et être conformes aux lois en vigueur au moment de la commande.

Pour les Consommateurs, une garantie légale minimale de deux ans s’applique en cas de défaut de conformité. Les produits défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement. Si cela s’avère impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution du contrat.

Si le défaut apparaît dans les six mois suivant la livraison, il est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Au-delà de six mois, la charge de la preuve vous incombe.

Article 8 — Livraison et exécution

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée dans un délai de 3 jours ouvrables via la logistique Amazon.

L’expédition est à nos risques. Le retour des marchandises est à vos risques.

En cas de livraison endommagée, incorrecte ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais et retournez le colis dans les 75 jours calendaires suivant la réception. Contactez-nous préalablement à l’adresse info@lesplaisirs.net.

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages consécutifs à un retard ou une non-livraison par le transporteur. Notre responsabilité est limitée à la valeur des articles non reçus.

Article 9 – Force Majeure

En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de respecter nos engagements. Nous pouvons suspendre nos obligations ou mettre fin définitivement au contrat.

La force majeure désigne toute circonstance indépendante de notre volonté qui empêche partiellement ou totalement l’exécution de nos obligations.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Notre site web, nos logos, textes, photos, noms et communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à nous-mêmes, à nos fournisseurs ou à des ayants droit.

Toute utilisation ou modification de ces éléments sans autorisation écrite préalable est interdite. La copie de dessins, photos, noms, textes, logos, combinaisons de couleurs, etc., est strictement prohibée.

Article 11 — Réclamations et litiges

Nous visons une satisfaction client à 100 %. Les réclamations peuvent être adressées à info@lesplaisirs.net et recevront une réponse sous 7 jours.

Le droit belge régit tous nos accords, et les tribunaux belges sont seuls compétents. Si le droit international impose une autre loi applicable, le droit belge de la protection des consommateurs prévaut pour l’interprétation.

Pour un règlement extrajudiciaire des litiges, les consommateurs peuvent contacter le Service de Médiation pour le Consommateur via www.consumentenombudsdienst.be

Pour les litiges transfrontaliers, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse : http://ec.europa.eu/odr